Перейти к основному содержимому

Действия сценария

Обновлено: 1 апреля 2025

В этой статье перечислены действия, которые можно добавить в качестве шагов в цепочку сценария и настроить по указанным инструкциям.

Присвоить теги​

  1. Выберите действие Присвоить теги.
  2. Нажмите Выбрать теги из дерева.
  3. Выберите из доступных категорий необходимое количество тегов, которые должны быть автоматически присвоены получателям.
  4. Если в списке нет подходящего тега, нажмите Новый тег и добавьте его.
  5. Нажмите Продолжить → Сохранить.

Удалить теги​

  1. Выберите действие Удалить теги.
  2. Нажмите Выбрать теги из дерева.
  3. Выберите из доступных категорий необходимое количество тегов, которые должны быть автоматически удалены у получателей.
  4. Если в списке нет подходящего тега, нажмите Новый тег и добавьте его.
  5. Нажмите Продолжить → Сохранить.

Отправить шаблонное сообщение WhatsApp​

  1. Выберите действие Отправить шаблонное сообщение WhatsApp.

  2. Выберите в выпадающем списке один из пользовательских шаблонов сообщения WhatsApp, которое должно быть автоматически отправлено получателям.

    к сведению

    В выпадающем списке содержатся только пользовательские шаблоны WhatsApp, которые зарегистрированы на аккаунт WhatsApp, выбранный в настройках сценария.

    File IconПользовательские шаблоны для WhatsApp

  3. Нажмите Сохранить или Посмотреть шаблон → Готово, чтобы перед сохранением открыть шаблонное сообщение в режиме предварительного просмотра.

Отправить сообщение WhatsApp​

warning

Действие доступно только для сценария со стартовым условие запуска Получено входящее сообщение, так как после получения входящего сообщения открывается диалоговое окно с возможностью отправлять нешаблонные сообщения.

  1. Выберите действие Отправить сообщение WhatsApp.
  2. Введите текст нешаблонного сообщения, которое должно быть автоматически отправлено получателям. Максимальное количество символов — 1024 символа.
  3. (Опционально) Нажмите Добавить кнопки и добавьте в сообщение до трех кнопок чата.
  4. Нажмите Сохранить или Посмотреть сообщение → Подтвердить, чтобы перед сохранением открыть сообщение в режиме предварительного просмотра.

Перевести на оператора​

  1. Выберите действие Перевести на оператора.
  2. Нажмите Сохранить.

В сценарии это действие автоматически переведёт диалог с получателем на доступного агента edna Chat Center.

к сведению

Для погружения в контекст при получении диалога агенту передаётся название сценария и история взаимодействия получателя со сценарием.

Ожидание ответа​

  1. Выберите действие Ожидание ответа.
  2. Укажите время, в течение которого сценарий должен быть в режиме ожидания ответа от получателя.
  3. Нажмите Сохранить.
к сведению

При соединении блоков сценария в последовательную цепочку учитывайте следующее:

Если после действия Ожидание ответа будет действие Отправить сообщение WhatsApp — время ожидания может быть максимум 23 часа 59 минут, так как нешаблонное сообщение WhatsApp можно отправить только в течение суток после входящего сообщения.