Использование сценариев
Сценарий — это заранее запланированная и последовательная цепочка взаимосвязанных шагов, которая автоматически реагирует на события. Событием считается выполнение условий или действий, указанных в сценарии.
Цели и возможности сценариев
- Автоматизировать и ускорить процессы взаимодействия с аудиторией.
- Подготовить оптимальный набор шагов для эффективной коммуникации с аудиторией и прохождения сценария.
- Запланировать и настроить автоматическое выполнение стандартных, предсказуемых или частых задач в ответ на действия аудитории.
Элементы сценария
Элементы, из которых создаётся последовательная цепочка шагов для сценария в edna Pulse:
- Стартовый блок
- Действие
- Условие
Первый шаг сценария, определя ющий стартовое условие, которое автоматически запускает сценарий и переводит его на второй шаг в цепочке.
Например, условием запуска сценария может быть получение входящего сообщения в указанном аккаунте WhatsApp.
Шаг сценария, определяющий действие, которое должно быть автоматически выполнено после определённого события.
Шаг сценария, определяющий требование, которое должно быть выполнено для автоматического перехода к следующему шагу в цепочке.
Стартовый блок — обязательный элемент сценария, а количество условий и действий не ограничено.
Пример сценария, созданного в edna Pulse, где стартовое условие запуска — наличие у аудитории определённого тега:
Ограничения
-
Для запуска сценария требуется настроить стартовый блок и добавить как минимум одно действие.
-
В одном аккаунте WhatsApp можно одновременно запланировать и запустить неограниченное количество сценариев cо стартовыми блоками Наличие тегов и Внешний триггер и только один сценарий со стартовым блоком Получено входящее сообщение. Каждый запланированный сценарий будет в статусе Запланирован, а запущенный — в статусе Активен.
к сведениюВ одном аккаунте WhatsApp быть любое количество сценариев в статусе Черновик, Завершён, Остановлен.
-
Временнóе ограничение на одно действие по лучателя из аудитории сценария — 48 часов.
warningЕсли после срабатывания стартового условия запуска получатель из аудитории сценария бездействует более 48 часов — сценарий для него автоматически завершается.
-
Если один и тот же получатель подошёл под условия нескольких активных сценариев, добавленных в одном аккаунте WhatsApp, — эти сценарии для него будут выполняться последовательно. Сначала edna Pulse учитывает приоритет сценария в очереди, а затем — время запуска. Приоритет сценария зависит от его стартового блока:
- Получено входящее сообщение — первый приоритет;
- Внешний триггер — второй приоритет;
- Наличие тегов — третий приоритет.
-
edna Pulse завершит сценарий со стартовым блоком Наличие тега, если в сценарии нет активных получателей, которые его проходят, и прошло более 24 часов с момента запуска сценария.