Статистика по операторским шаблонам
Статистика доступна только по операторским шаблонам WhatsApp и Viber в статусах Активный, На паузе, Отклонён и Отключён.
Статистика носит справочный характер и обновляется в течение часа после отправки сообщений.
Как посмотреть статистику WhatsApp Viber
- Перейдите в раздел Аналитика → Статистика шаблонов в личном кабинете edna Pulse.
- Нажмите Фильтры, выберите необходимые каналы и статусы шаблонов и нажмите Применить.
- Нажмите на название шаблона, по которому вы хотите посмотреть статистику.
- В выпадающем списке выберите период, за который вы хотите получить данные.
Период по умолчанию — 2 недели. Максимальный период — за последний год от текущей даты. - Ознакомьтесь со статистикой в разделе Результаты шаблона.
- (Опционально) Нажмите на график, чтобы увеличить его.
Результаты шаблона
В разделе Результаты шаблона отображается статистика за выбранный период в виде таблицы и графика:
- Таблица
- График
Количество и процент сообщений, а также динамика изменений, если за предыдущий такой же период есть статистика.
Динамика показывает, насколько изменилось количество сообщений в процентном соотношении по сравнению с предыдущим одинаковым периодом.
Отправлено сообщений WhatsApp Viber
Количество отправленных сообщений по шаблону.
Доставлено сообщений WhatsApp Viber
Количество доставленных сообщений по шаблону.
Прочитано сообщений WhatsApp Viber
Количество прочитанных сообщений получателем по шаблону.
Всего взаимодействий WhatsApp
Общее количество всех типов взаимодействий получателей с сообщением, отправленным по шаблону WhatsApp. Возможные типы отображаются в дополнительной таблице — Статистика взаимодействий получателей.
Визуальное дублирование данных из таблицы с сообщениями и динамикой изменений.
Пример статистики по операторскому шаблону WhatsApp:
В некоторых случаях статистика может отличаться от информации в итоговом отчёте по сообщениям из-за незначительных различий в обработке данных.
Статистика взаимодействий получателей WhatsApp
В таблице Статистика взаимодействий получателей могут отображаться разные типы взаимодействий получателей с шаблонным сообщением WhatsApp в зависимости от действий, доступных в шаблоне.
Всего взаимодействий WhatsApp
Общее количество разных типов взаимодействий получателей с сообщением, отправленным по шаблону.
Переходов по кнопке-ссылке WhatsApp
Количество нажатий на кнопку-ссылку в шаблоне. Считаются только кнопки, для которых при добавлении в шаблон была включена опция Отслеживать переходы по кнопкам-ссылкам.
В статистику попадает только один уникальный переход по ссылке. Например, если получатель в одном сообщении два раза перейдет по одной и той же ссылке — в статистику попадёт только первый переход, то есть одно взаимодействие. А если в одном сообщении перейдёт по двум разным ссылкам — два взаимодействия.
Нажатий на чат-кнопку WhatsApp
Количество нажатий на кнопку быстрого ответа в шаблоне.
В статистику попадает только одно уникальное нажатие на кнопку. Например, если получатель в одном сообщении два раза нажмет на одну и ту же кнопку — в статистику попадёт только первое нажатие, то есть одно взаимодействие. А если в одном сообщении нажмёт на две разные кнопки — два взаимодействия.
Процитировано сообщений WhatsApp
Количество шаблонных сообщений, процитированных получателем.
В статистику попадают все случаи цитирования сообщения. Например, если в чате с компанией получатель процитирует одно и то же шаблонное сообщение три раза — в статистику попадут три взаимодействия.
Особенности расчёта статистики
- Результаты шаблона
- Статистика взаимодействий получателей
WhatsApp Viber
При расчёте статистики по шаблону 100% — это все отправленные сообщения. Остальные соотношения высчитываются от отправленных сообщений. При этом:
- Отправленные — только сообщения со статусом Отправлено.
- Доставленные — только сообщения со статусом Доставлено.
- Прочитанные — только сообщения со статусом Прочитано.
Пример динамики изменений:
Например, если за две недели вы отправили 100 шаблонных сообщений, а за предыдущие две недели — 50, то в динамике изменений будет прирост +50%.
При расчёте статистики по взаимодействиям 100% — это общее количество всех типов взаимодействий получателей с шаблонным сообщением WhatsApp. Остальные соотношения высчитываются от общего количества взаимодей ствий.
Пример динамики изменений:
Например, если за две недели получатели нажали 70 раз на кнопку-ссылку в шаблонном сообщении, а за предыдущие две недели — 40, то в динамике изменений будет прирост +57%.