Перейти к основному содержимому

Как создать и отправить на регистрацию операторский шаблон WhatsApp

Обновлено: 19 марта 2026

Операторские шаблоны для WhatsApp требуют регистрации в Meta. На основе зарегистрированного операторского шаблона можно подготовить пользовательский шаблон и использовать его для рассылок с помощью edna Pulse.

File IconКак создать пользовательский шаблон WhatsApp
подсказка

WhatsApp
Используйте примеры шаблонов, чтобы сократить процесс создания и регистрации операторского шаблона.

File IconПримеры шаблонов WhatsApp
warning

Отправленные на регистрацию и зарегистрированные операторские шаблоны изменять нельзя.

Укажите данные шаблона​

  1. Перейдите в раздел Шаблоны → Шаблоны сообщений в личном кабинете edna Pulse.

  2. Нажмите Добавить шаблон и выберите WhatsApp.

  3. Выберите тип шаблона Операторский.

  4. В выпадающем списке Отправитель (аккаунт WhatsApp), на которого будет зарегистрирован шаблон выберите название канала, на которое вы хотите зарегистрировать операторский шаблон. Список содержит доступные бизнес-аккаунты WhatsApp.

    к сведению

    Операторский шаблон привязывается к выбранному имени отправителя и будет доступен ему при создании пользовательского шаблона.

  5. В выпадающем списке выберите язык, на котором вы будете писать текст шаблона.

    подсказка

    Поддерживаемые языки перечислены в документации Meta.

    developers.facebook.com

  6. Введите название шаблона, отражающее смысл шаблона.

    Например, «3_0_version_announcement»

    к сведению

    Для одного или нескольких бизнес-аккаунтов WhatsApp можно регистрировать шаблоны с одинаковым содержанием.

    edna Pulse проверяет на уникальность только поля Язык шаблона и Название шаблона в рамках одного бизнес-аккаунта WhatsApp, выбранного в выпадающем списке Отправитель (аккаунт WhatsApp), на которого будет зарегистрирован шаблон.

  7. В выпадающем списке выберите категорию шаблона:

    • Служебные сообщения — уведомления о банковских транзакциях, информация об изменениях в учетной записи, статусе заказа или программе лояльности.
    • Авторизационные сообщения — одноразовые коды для безопасного доступа в личный кабинет или приложение.
    • Маркетинговые сообщения — новости о компании, предложения с акциями и скидками, информация о мероприятиях и вебинара.

  8. Если на предыдущем шаге вы выбрали категорию Служебные сообщения или Авторизационные сообщения, при необходимости выберите время жизни сообщения (TTL):

    • для служебных сообщений — от 30 секунд до 12 часов;
    • для авторизационных сообщений — от 30 секунд до 15 минут.

    Чтобы использовать значение TTL по умолчанию, оставьте поле пустым.

    подсказка

    Если вы зарегистрируете на один бизнес-аккаунт два и более одинаковых по содержанию шаблона, но с разными значениями TTL, то при отправке сообщений из личного кабинета edna Pulse и по методу API api/cascade/schedule сообщения будут сопоставляться с тем шаблоном, который был создан раньше остальных.

    Чтобы избежать таких ситуаций, войдите в личный кабинет Facebook Business Manager и отключите неиспользуемый шаблон или отправьте запрос на отключение шаблона в службу поддержки edna с пояснением причины.

    к сведению

    (Опционально) В Facebook Business Manager вы можете изменить значение TTL у уже зарегистрированного шаблона. После этого убедитесь, что информация обновилась в edna Pulse.

  9. Нажмите Далее.

Добавьте текст шаблона​

  1. Введите текст шаблона.

  2. (Опционально) Добавьте emoji или элементы автоматической подстановки.

    File IconЭлементы автоподстановки шаблона

  3. Убедитесь, что введенный текст выглядит правильно в окне предварительного просмотра справа.

    alt text

  4. (Опционально) Нажмите Проверить с AI для проверки содержания шаблона на вероятность блокировки — может быть низкая, средняя или высокая. Данная возможность доступна при соблюдении следующих условий:

    • выбран Русский язык шаблона;
    • выбрана категория Служебные сообщения или Маркетинговые сообщения.
    • введено больше 10 символов в поле Текст шаблона.
    к сведению

    Кнопки и в правой части экрана позволяют переключаться между предпросмотром сообщения и результатом проверки на блокировку.

    alt text

  5. (Опционально) Отредактируйте содержимое шаблона по рекомендациям проверки, если есть средний или высокий риск блокировки шаблона.

    к сведению

    При изменении содержимого шаблона результаты проверки сбрасываются и отображается предпросмотр сообщения.

  6. Нажмите Далее, чтобы перейти к добавлению заголовка и подписи шаблона.

Добавьте заголовок и подпись шаблона​

warning

Только для категории шаблона Служебные сообщения или Маркетинговые сообщения.

  1. (Опционально) Установите флажок Добавить заголовок и заполните необходимые поля.
  2. (Опционально) Установите флажок Добавить подпись и в появившемся поле введите вашу подпись, она будет видна под тестом сообщения.
  3. Нажмите Далее.
File IconЗаголовки шаблона

Добавьте кнопки в шаблон​

warning

Только для категории шаблона Служебные сообщения или Маркетинговые сообщения.

  1. Установите флажок Добавить кнопки, если вы хотите сделать ваше сообщение интерактивным.

  2. Выберите необходимые типы кнопок и настройте их.

    подсказка

    WhatsApp
    Кнопка отписки добавлена по умолчанию. Мы рекомендуем использовать эту кнопку, чтобы снизить вероятность блокировки канала WhatsApp.

    File IconКак добавить кнопки в шаблон WhatsApp

  3. Нажмите Отправить на регистрацию.

После успешной проверки оператора шаблон перейдет в статус Активный.

Примеры переменных и медиафайлов в шаблоне​

Если ваш шаблон содержит переменные, заголовок-видео, заголовок-изображение или заголовок-файл, по правилам Meta в шаблоне должны быть примеры.

Например, если шаблон сообщает о выходе новой версии продукта — значения переменных или прикрепленные медиафайлы должны подходить по смыслу.

Для успешной регистрации шаблона добавьте необходимые примеры в окне Добавьте пример контента шаблона и нажмите Отправить на регистрацию.