Общие вопросы по работе в личном кабинете edna Pulse

Обновлено: 27 февраля 2026

Как предоставить новому коллеге доступ к личному кабинету edna Pulse?

Перейдите в раздел Профиль → Профиль компании → Пользователи в личном кабинете edna Pulse и выполните шаги по добавлению нового пользователя.

Как управлять пользователями личного кабинета edna Pulse

подсказка

Управление пользователями доступно всем активным пользователям личного кабинета с ролью User или Basic user.

Когда можно получить закрывающие документы?

Обычно закрывающие документы формируются до 15 числа месяца. После этого мы загружаем их в личный кабинет edna Pulse на вкладку Профиль → Профиль компании → Оплата → Документы и направляем в ЭДО, если работа с клиентом ведётся через ЭДО.

Как получить отчётные документы по оплате

Как создать канал?

1. Перейдите в раздел Каналы в личном кабинете edna Pulse.

2. Нажмите Добавить канал и выберите необходимый канал: WhatsApp, WhatsApp для клиента, Viber.

3. В зависимости от выбранного канала следуйте инструкции:

   Как подключить канал WhatsApp Как партнеру подключить канал WhatsApp для клиента Как подключить канал Viber

После успешной регистрации на стороне провайдера вы получите уведомление, что канал готов к работе.

Как найти список всех каналов?

Перейдите в раздел Каналы в личном кабинете edna Pulse. В этом разделе доступен список всех ваших каналов с подробной информацией о них.

Каналы edna Pulse

Какие типы шаблонов доступны в edna Pulse?

В edna Pulse доступно три типа шаблонов: операторские, пользовательские и свободные.

Типы шаблонов

Как зарегистрировать шаблон?

1. Перейдите в раздел Шаблоны в личном кабинете edna Pulse.

2. Нажмите Добавить шаблон и выберите необходимый канал: WhatsApp, Viber.

3. В зависимости от выбранного канала следуйте инструкции по созданию шаблона необходимого типа:

   Как создать и отправить на регистрацию операторский шаблон WhatsApp Как создать и отправить на регистрацию операторский шаблон Viber

к сведению

Созданные в edna Pulse операторские шаблоны должны быть зарегистрированы у провайдеров. После регистрации изменять шаблоны нельзя.

Как найти список всех зарегистрированных шаблонов?

Перейдите в раздел Шаблоны в личном кабинете edna Pulse. В этом разделе доступен список всех ваших шаблонов с подробной информацией о них.

Шаблоны сообщений edna Pulse

Как создать каскад?

1. Ознакомьтесь с принципами работы каскадов:

   Как работают каскады

2. Cледуйте инструкции:

   Как создать каскад

Как создать рассылку?

Cледуйте инструкции:

Как создать рассылку

Как настроить интеграцию с другими системами?

Вы можете отправлять сообщения по API.

Управление API-ключами для интеграции с API edna PulseОтправка сообщений по API

Что делать, если не отправляются сообщения?

Отправка сообщений возможна только при положительном балансе, отсутствии задолженностей за предыдущий период и активной лицензии.

Проверьте:

• Ваш баланс.
• Информацию о задолженностях.
• Список активных лицензий и подписей.

подсказка

Лицензия должна быть в статусе

Активна

, а подпись — в списке активных подписей.

Лицензии и подключённые тарифы каналов

Если условия не соблюдены — пополните баланс для оплаты лицензии.

Общая информация о балансе личного кабинета edna PulseКак пополнить баланс удобным способом

подсказка

Если все условия соблюдены, но сообщения не отправляются, обратитесь в службу поддержки edna.

В письме укажите:

• ваш логин;
• пример неуспешно доставленного сообщения;
• полный номер телефона, дату и время отправки;
• ошибку, которую вы получаете;
• при возможности добавьте дополнительную информацию: скриншоты из личного кабинета, ID или название используемого шаблона, данные из консоли браузера или другие детали, которое помогут быстрее решить вашу проблему.

Как узнать причину неудачной отправки сообщения?

1. Перейдите в раздел Аналитика → Сообщения в личном кабинете edna Pulse.
2. Выберите сообщение в статусе
   Не отправлено
   или
   Не доставлено
   — причина указана в поле Ошибка.

Коды ошибок при отправке сообщений

Как посмотреть статистику по рассылкам и сообщениям?

1. Откройте детальную информацию по необходимой рассылке в разделе Рассылки в личном кабинете edna Pulse. Как посмотреть детали рассылки

2. Перейдите в раздел Аналитика → Сообщения.

   Как посмотреть и скачать отчёт по сообщениям